Futebol
Segmento: Esportes, FUTEBOL
Desafio: Inovações tecnológicas
De 2020 a 2024, tive a oportunidade de liderar um dos projetos mais interessantes e transformadores da minha carreira. Uma empresa tradicional do setor de futebol me procurou com uma missão clara: modernizar, potencializar e escalar a relevância competitiva diante de um cenário cada vez mais digital e exigente.
A operação era completamente analógica: infraestrutura frágil, tudo em planilha, servidores locais que caíam, relatórios financeiros levavam 15 dias para serem gerados, o marketing era inexistente. Apenas três eventos esportivos por ano e os pagamentos, em sua maioria, ainda eram feitos em cheque.
Foi nesse contexto que assumi a liderança total do projeto como CTO (Chief Transformation Officer), estruturando do zero uma estratégia ousada de transformação digital. Fui responsável por planejar, propor, montar e liderar uma equipe multidisciplinar, conectar tecnologia ao negócio e entregar resultados concretos — do diagnóstico à execução.
A gente contratou o Matofino para fazer um trabalho de Inbound Marketing, mas no final acabamos fazendo uma transformação 360º na empresa! Uma coisa acabou puxando a outra. Quando ele começou a trabalhar no departamento de Marketing, a gente teve que rastrear como funcionava o processo de Vendas e descobrimos um gargalo crítico. Implantamos um CRM de Vendas, onde o Matofino desenhou os procedimentos junto a equipe de vendas, treinou a equipe, implantou a ferramenta… Ou seja, fez o trabalho completo.
Antes de tudo, vamos aos números com resultados tangíveis
- +66% de capacidade operacional: saltamos de 3 para 5 grandes eventos por ano, sem aumentar a equipe;
- -96% no tempo de geração de relatórios: de 15 dias para menos de 5 horas, com total confiabilidade de dados;
- +10.000 contatos [times] estruturados em CRM de marketing, com segmentações inteligentes e automações;
- +80% dos pagamentos digitalizados, com Pix, cartão e carteira própria;
- R$ ~700 mil investidos no site (inclui e-commerce, APIs), que hoje geram 100% das vendas da empresa.
O Desafio: Inviabilidade de escalar com o modelo antigo
A dor principal era clara: não havia como escalar, vender com previsibilidade ou atender bem o cliente. A empresa estava presa a processos manuais, falta de dados e visão reativa. O marketing era ausente, a área comercial não existia como estrutura, e não havia cultura digital.
Minha Abordagem: estratégia, tecnologia, pessoas e processo
Montar o plano em quatro fases, inspirado no modelo Gartner for IT Leaders:
- Diagnóstico e ativação (2020);
- Integração e produtividade (2021-2022);
- Efetivação digital e dados em tempo real (2023);
- Escalabilidade e inteligência de negócio (2024+).
Implementei squads multidisciplinares, arquitetura em micro-serviços e uma cultura ágil com base em Scrum, DevOps e ciclos iterativos. Cada decisão tecnológica foi conectada a um impacto de negócio.
Tecnologias adotadas
- Carteira digital própria.
- ERP 100% em nuvem com integração financeira e operacional;
- CRM de vendas e marketing integrado ao e-commerce;
- Google Workspace;
- AWS + Google Firebase;
100%
ONLINE, EM NUVEM
Processos transformados
- Padronização da jornada do cliente com Design Thinking;
- (Re)Criação da área comercial com processo de vendas consultivas;
- Implantação de CRM com follow-ups automatizados;
- Automação de marketing com lead scoring e segmentações por perfil de atleta, região e engajamento;
- Área financeira redesenhada.
O que mais mudou?
- ANTES: cada venda (online) levava +/- 2h com vendedor auxiliando no telefone;
- DEPOIS: o cliente conclui a compra em até 30 minutos, de forma autônoma.
- ANTES: ninguém sabia o que era CRM;
- DEPOIS: toda a rotina comercial é operada com histórico e dashboards em tempo real.
- ANTES: site orçado a R$ 6 mil foi recusado;
- DEPOIS: mais de R$ 700 mil investidos no site e em APIs, o que automatizou 100% das vendas.
Impactos qualitativos:
- Visibilidade gerencial e previsibilidade de vendas;
- Cultura digital em expansão: times trabalhando com dados, CRM e automação;
- Atendimento e experiência do cliente com jornada fluida e personalizada;
- Elevou a percepção de marca e valuation do negócio;
- Melhoria na reputação e atração de interesse de grandes investidores institucionais.
Conclusão: transformação digital com resultado no centro
Esse não foi um projeto de software. Foi um projeto de visão, de cultura, de reinvenção. A tecnologia foi o meio. O objetivo era claro: escalar, reduzir custos, gerar receita e melhorar a experiência.
Liderar essa jornada por 4,5 anos como CTO me deu a certeza de que inovação realista é possível. Quando feita com método, coragem e foco no que realmente importa: o negócio.
Quer entender como aplicar uma transformação como essa na sua empresa? Chame no WhatsApp e vamos conversar sobre o seu desafio real.
