O que um CRM tem a ver com a cultura organizacional da empresa?

A razão de toda empresa existir é o cliente, certo? Mas, quando verifico que não é aplicado nenhum conceito CRM – Customer Relationship Management, pergunto-me como essa razão de existir se sustenta. Então, para mim, tal premissa cai por terra. Se o cliente é o ponto mais importante do negócio, como pode uma empresa não ter nenhuma […]

Por quais razões gestores enfrentam dificuldades na implantação da ‘vida digital’ nas empresas?

Essa reflexão sempre gera feedback positivo, talvez, pelo tema propor um mapa de que organiza a “cabeça” do empresário e mostrar correlações entre as diversas caixas de toda essa holisticidade da comunicação, marketing e internet. Chama atenção dos gestores porque a visão é clara, o olhar parte do negócio para o marketing.